Respuesta corta
Retención es cuántos de tus clientes vuelven. Para medirla necesitas reconocer al cliente en cada visita y contar días distintos: si un cliente tiene sellos en dos días diferentes, volvió. Retención = clientes con dos o más días de visita entre clientes registrados. Con una tarjeta de sellos digital el cálculo sale solo.
Por qué el ticket promedio no basta
Las ventas del día no dicen si vendiste a los mismos de siempre o a gente que no volverá. Un negocio local vive de los que regresan; sin reconocer al cliente, no sabes cuántos son ni cuándo dejaron de venir.
Las tres métricas que importan
- Segunda visita a 14 días. De los clientes que se registraron hace al menos dos semanas, cuántos volvieron otro día. Es la métrica más honesta de un programa de sellos.
- Días entre visitas. Cada cuánto vuelve el que vuelve. Te dice cuándo mandar un recordatorio: si la mediana es 7 días, un cliente que lleva 10 sin venir ya se está enfriando.
- Canjes por semana. Si nadie llega al premio, la meta es alta o el premio no vale. Ver ideas de recompensas.
Cómo medirlo a mano y por qué falla
Una libreta con nombre y fecha funciona una semana. Después nadie la llena en hora pico, los nombres se repiten y sumar a fin de mes es un castigo. Una tarjeta de cartón tampoco mide: sólo ves los premios canjeados, no cuántas tarjetas se perdieron en el camino.
Cómo lo mide Sello.club
- Cada sello queda registrado con fecha y cliente; una visita es un día distinto con sello.
- El negocio ve cuántos clientes registrados volvieron, cuántos están a un sello del premio y cuántos canjearon.
- El radar de clientes ausentes del plan Pro muestra quién lleva días sin venir y permite avisarle por WhatsApp.
Qué número es bueno
Sin medir, la mayoría de los negocios cree que retiene más de lo que retiene. Medido en septiembre de 2026 en los negocios que usan Sello.club, la segunda visita a 14 días ronda el 17% en promedio; un salón de uñas con clientela fija supera el 30%. El objetivo razonable para un negocio de mostrador con premio claro y recordatorio es 30%.
Qué hacer con el dato
- Si la segunda visita es baja, dale progreso desde el primer día: un sello de bienvenida.
- Si los días entre visitas se alargan, manda un recordatorio antes de que se olviden, una sola vez.
- Si nadie canjea, baja la meta.
Datos clave
- Retención = clientes con dos o más días de visita / clientes registrados.
- Mide la segunda visita a 14 días, los días entre visitas y los canjes por semana.
- Sello.club es gratis hasta 30 clientes registrados y calcula estas cifras sin hojas de cálculo.
Empieza a medir en sello.club/crear.