Respuesta corta
Un cliente regresa cuando se acuerda de ti, tiene una razón concreta y le resulta fácil. Pide su número en la primera visita, dale progreso desde el día uno, muestra un premio que se pueda imaginar, recuérdale una vez cuando lleve diez días sin venir, salúdalo por su nombre y haz que canjear sea rápido. Luego mide y ajusta.
1. Pide el número en la primera visita
Sin contacto no hay regreso que empujar. Un QR en la caja y una frase honesta: escanea para que no pierdas tus sellos. El número va a la tarjeta del cliente, no a un grupo de difusión.
2. Dale progreso desde el día uno
Una tarjeta con cero sellos se olvida; una con uno de regalo ya está empezada. Al registrar al cliente súmale el primer sello. Las tarjetas que se quedan en un solo sello son la mayoría de las que nunca vuelven.
3. Un premio que se vea
Copa de vino al sexto, corte gratis al octavo, café al quinto. El cliente debe poder decir el premio de memoria. Ver 25 ideas de recompensas.
4. Recuérdale una vez, a los diez días
En los negocios que usan Sello.club, quien vuelve lo hace, en mediana, a los 7 días. A los diez días sin visita, un mensaje con su progreso: te faltan dos sellos para tu café gratis. Uno solo; el segundo ya es spam. Plantillas en mensajes para reactivar clientes.
5. Salúdalo por su nombre
La tarjeta muestra el nombre del cliente al buscarlo en caja. Un hola, Mariana, ¿lo de siempre? vale más que cualquier descuento.
6. Que canjear sea rápido
Premio listo en la tarjeta, el cliente lo muestra, el negocio lo entrega y lo marca. Si canjear requiere preguntar al dueño o llenar algo, el premio deja de motivar.
7. Mide y ajusta
Segunda visita a 14 días, días entre visitas y canjes por semana. Si nadie canjea, baja la meta. Ver cómo medir la retención.
Errores comunes
- Tarjeta de cartón que se queda en casa.
- Meta de 15 sellos.
- Mensajes diarios de promociones.
- Premio que cambia cada mes.
- Pedir que descarguen una app en la fila.
Cómo lo automatiza Sello.club
- El cliente se registra con su número al escanear el QR; sin app.
- El negocio sella desde su celular y puede sumar un sello de bienvenida.
- El cliente recibe aviso por WhatsApp cuando su premio está listo.
- El radar de clientes ausentes del plan Pro muestra a quién saludar hoy.
Datos clave
- Gratis hasta 30 clientes registrados; Pro $349 MXN al mes hasta 300 clientes activos.
- Negocios como Di Nabucco, Trattoria Di Nabucco y Nails Moon ya lo usan.
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